Garanties et service HausID ONE
Votre cuisine, votre salle de bain ou votre rangement fait partie de votre quotidien. Pour préparer votre projet, poser une question après l’installation ou demander du service, l’équipe HausID est votre point de contact.
Des modalités claires pour votre projet
Chaque projet HausID ONE fait l’objet d’une proposition personnalisée. Les produits choisis, les services inclus, les modalités de paiement et l’échéancier sont précisés dans votre soumission ou votre contrat.
La livraison, l’installation et les autres interventions sont convenues selon votre projet. Notre site vous permet de découvrir nos solutions et de communiquer avec notre équipe; aucun achat ne s’effectue en ligne.
Les garanties de votre projet
Les produits HausID ONE bénéficient d’une garantie commerciale d’un an. Les garanties commerciales applicables aux armoires, aux finis, à la quincaillerie et aux autres composantes sont précisées dans les documents de votre projet et les garanties écrites correspondantes.
Vous constatez un problème ou vous souhaitez savoir si une intervention est couverte? Communiquez avec HausID. Notre équipe examinera votre demande et vous expliquera les prochaines étapes.
Les garanties commerciales s’ajoutent aux garanties légales applicables. Cette page ne limite pas les droits que la loi vous accorde.
Livraison et installation
Les modalités de livraison et, lorsqu’elle est incluse, d’installation sont coordonnées avec vous selon l’avancement du projet.
Si vous remarquez une pièce endommagée, un élément manquant ou un problème d’ajustement, signalez-le à notre équipe dès que possible. Des photos et une courte description nous aideront à comprendre la situation et à organiser le suivi.
Demander du service après-vente
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez :
- Votre nom et les coordonnées auxquelles vous joindre.
- La référence de votre projet ou de votre facture, si disponible.
- Une description du problème et le moment où vous l’avez constaté.
- Quelques photos de l’ensemble et du détail concerné, si possible.
Après examen, notre équipe vous indiquera si des renseignements complémentaires ou une visite sont nécessaires. Si une intervention payante est proposée, sa portée et son coût vous seront présentés pour accord avant sa réalisation.
Modifier un projet ou demander un retour
Votre projet est préparé selon les dimensions, les matériaux et les choix convenus avec vous. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, ou demander un retour, communiquez avec notre équipe pour examiner les possibilités selon l’avancement du projet.
Les modalités applicables et les éventuelles incidences sur les coûts ou l’échéancier vous seront expliquées, dans le respect de votre contrat et de vos droits légaux.
Vous avez effectué un achat auparavant?
La transformation de notre site en site vitrine ne modifie pas les conditions applicables à votre achat antérieur ni vos droits. Notre équipe demeure disponible pour vous orienter.